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Personal, receptivo & a tiempo: 7 Consejos para el e-mail perfecto

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La mayoría lo sabe por experiencia propia: El boletín de noticias (newsletter) y la publicidad por e-mails son a menudo molestos y, en muchos casos, no son leídos y son directamente arrastrados a la papelera de reciclaje. Muchas empresas no cuidan los detalles del e-mail y por eso se centran en otros medios de comunicación externos como los medios sociales. El e-mail supone para el marketing algo irrenunciable y es el medio publicitario que produce más ratios de conversión. Por ello, el marketing a través de e-mails es algo que no debería descuidarse; pues es mejor enviar e-mails que vayan a ser leídos. El gerente de Remintrex Florian Werner ha resumido en un par de puntos cómo conseguir que tus correos sean efectivos.

1. Los 'service-mails' tienden a ser más leídos

Los 'service-mails' funcionan especialmente bien cuando se percibe al usuario como un valor añadido. El mejor ejemplo son los e-mails de "estado del envío" o "recomendaciones de producto" que se basan en una compra ya realizada. Los correos sobre la transacción, que son enviados después de la compra y que sirven para informar al cliente de otros productos similares o complementarios, son una gran ventaja. Después de hacer una compra el cliente se muestra positivo y abierto a otros productos. El asunto del mensaje podría provocar ya el estímulo con un mensaje como "estáis visitando Tirendo".

2. Elabora un e-mail con un diseño receptivo

La utilización de dispositivos móviles avanza como nunca. Sin embargo, aunque el 47 por ciento de los correos son leídos en el smartphone o en la tablet  y, por lo tanto, se observa así una tendencia hacia el uso del móvil, los ordenadores no se quedan del todo apartados. Es por esto que se deben elaborar e-mails en un diseño receptivo para que resulten legibles y leídos por igual tanto en dispositivos móviles como en PC o portátiles. El 80% de los destinatarios eliminan aquellos correos que no son mostrados correctamente y no pueden leerse bien.

3. Coloca imagenes y textos en las proporciones adecuadas

Aunque la relevancia que tiene el que las fotos y los textos sean cortos y fáciles de leer, es solamente un concepto que todo experto en Marketing conoce. La proporción del texto con respecto a las imágenes no debe ser inferior al 50 por ciento.  Los correos que añaden imágenes demasiado grandes no son solo difíciles de leer, sino que el tiempo de descarga es mayor, provocando que el contenido no cargue correctamente y cause problemas como en el caso de los móviles. Por otra parte, las proporciones del texto y la imagen suponen para un criterio decisivo para el destinatario cuando este configure el filtro de Spam.

4. Sitúa la opción darse de baja o 'opt-out' de forma visible

Dar la posibilidad de darse de baja del boletín de noticias o del 'service-email' de forma fácil y rápida debe ser ofrecida a todos los destinatarios. Uno está obligado legalmente a que este proceso no deba hacerse ni accediendo a la cuenta en la web mediante el login, ni a través de algún otro proceso 'obstaculizador'. En verdad, es mejor que el usuario se dé de baja del servicio a que marque el e-mail como Spam. Por esto, se recomienda situar el botón para el 'opt-out' en un sitio visible; por ejemplo directamente sobre el menú. Debería evitarse enviar un e-mail que deba ser confirmado como segundo paso para la cancelación total de la suscripción.

5. Utiliza el 'preheader'

 Se debe mostrar tanto en smartphones y tablets, como también en programas de e-mail para el escritorio del ordenador junto con el remitente y el asunto del mensaje, las primeras lineas del e-mail en la bandeja de entrada; ya que estas líneas pueden convencer al lector de que siga leyendo el mensaje. A menudo, añadir un Call-to-Action que atraiga al destinatario para abrir el correo como "Solo hoy. ¡Envío gratuito!" , es un ejemplo de un 'preheader' que hace que el destinatario siga leyendo el e-mail con cierto interés y que al mismo tiempo se le informe sobre el contenido del mensaje. Esto consigue que el destinatario pueda sacar provecho de la información recibida en el e-mail.

6. Da al destinatario un trato personal

Llamar al destinatario por su nombre o apellido en el e-mail te permite acercarte más a él y situarte en un nivel más personal. Por lo tanto, se debería crear la posibilidad de poder llamar al destinatario por su nombre en el apartado de tratamiento. Dependiendo de a qué grupo de destino se envíe el mensaje, debe decidirse si tratar al destinatario por su nombre de pila o por sus apellidos. En el mejor de los casos, el trato personal no termina simplemente después del tratamiento: últimos productos vistos, preguntar después de haber cancelado una compra o las ofertas exclusivas  animan al destinatario a querer volver al sitio web.

7. Aprovecha el momento

Si el destinatario recibe un e-mail en un mal momento, por ejemplo durante un día estresante en la oficina, seguramente no prestará mucha atención al mensaje. En este caso tendría más sentido enviar el correo cuando el destinatario sabe que va a recibirlo y está preparado como, por ejemplo, si acaba de visitar la tienda online. Enviar un e-mail en esos momentos tendría un efecto más contundente. La hora del correo abierto anteriormente puede dar también una pista sobre el momento adecuado.

Conclusión – Así funciona con el 'service-mail'

No todos los e-mails publicitarios acaban en la papelera de reciclaje o marcados como Spam. Si se presta atención a los aspectos mencionados, la oportunidad de utilizar esta estrategia de marketing a tu favor crece. Para llegar al usuario, el apoyo a este a través de un servicio de marketing vía e-mail puede ser una ventaja. Así se consigue también llegar a los visitantes que no están registrados en una página mediante el 'retargeting'.

Según Florian Werner, gerente de Remintrex, debes crear una cantidad de visitantes de tu página con una cuenta reducida y convertirlos en visitantes fijos de la página, así como en clientes que puedas contactar. El 70 por cierto de los visitantes de una página online tienen un interés de compra tendencioso pero no finalizan ninguna compra. El 'retargeting' de estos clientes con la ayuda de los correos que mejor encajan, pueden suponer el factor determinante que haga que ganes nuevos clientes.

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