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WhatsApp, Facebook, Instagram - ¡Nuevas funcionalidades!

El 30 de abril y el 1 de mayo de 2019, se llevó a cabo la F8, la conferencia anual para desarrolladores de Facebook organizada por Mark Zuckerberg, jefe máximo de esta red al igual que de WhatsApp e Instagram. Esta es la ocasión donde se revelan los grandes cambios que se producirán en todo el mundo durante el 2019. En este artículo, resumiremos todo lo que debes saber como comerciante electrónico.

Novedades Whatsapp, Facebook, Instagram

Sumario:

1- WhatsApp Business - ¿En qué consiste?
2- WhatsApp Business - Nuevas funcionalidades
3- Novedad para Instagram - "Shop from Creators"
4- Otras novedades anunciadas
5- Conclusión

WhatsApp Business - ¿En qué consiste?

WhatsApp tiene aproximadamente 1.500 millones de usuarios, miles de millones de mensajes se intercambian cada día y constituye una aplicación con un ascenso meteórico.

whatsapp estadistica statista

 Fuente: Statista

Sobre la base de este éxito, WhatsApp lanzó en enero de 2018 WhatsApp Business, una aplicación que proporciona a los emprendedores una herramienta simple diseñada para ahorrarles tiempo en sus tareas diarias.

WhatsApp Business - ¿Cómo funciona?

El objetivo de WhatsApp Business es bastante simple: permitirle a las empresas ser más eficientes al agrupar en un mismo lugar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente y el servicio al cliente.

Simplemente con un número de teléfono (profesional) se podrán gestionar todas las funcionalidades desde el teléfono (disponible para iOS y Android).

Esto es lo que la aplicación ofrece:

  • Crea un perfil profesional

Tendrás la posibilidad de proporcionar información como la dirección, una descripción de tu negocio, tu dirección de correo electrónico y un enlace a tu sitio web.

Whatsapp Business Ejemplo Café LitoFuente: xataca.com

  • Comunicación y gestión de relaciones con tus clientes

Podrás ordenar, automatizar y responder a tus clientes de forma rápida y sencilla.

Podrás comunicarles en todo momento información esencial como la pronta llegada de su paquete o ciertos documentos adjuntos como la confirmación del pedido.

 
También tendrás la oportunidad de proporcionarle asistencia a tus clientes en todo momento.
  • Organiza y clasifica tus mensajes y conversaciones mediante un sistema de etiquetas.

etiquetas en Whatsapp Business

Para cualquier pregunta técnica sobre cómo funciona la API de WhatsApp Business, haz clic aquí .

También es ideal para la gestión de tus listas de correo.

Whatsapp Business es utilizado en la actualidad, según Facebook, por 5 millones de empresas en todo el mundo.

testimonios de clientes de Whatsapp

Podrás encontrar más testimonios en el sitio web de Whatsapp.

 

¿Cuáles son las nuevas funcionalidades de WhatsApp Business?

Mark Zuckerberg anunció, hace apenas unas horas, las nuevas características que se agregarán a esta aplicación, ya de por sí muy completa.

La gran novedad a considerar es que ahora las empresas tendrán la oportunidad de adjuntar su catálogo de productos directamente desde la aplicación de WhatsApp Business.

Esta característica permitiría a los usuarios de WhatsApp ver todos los artículos disponibles para la venta desde la cuenta de una empresa.

 

Esta es una nueva característica particularmente interesante para que cualquier empresa obtenga visibilidad, pero también para que las pequeñas empresas que aún no cuentan con un sitio web puedan hacer visible su oferta.

La nueva funcionalidad de Instagram

"Shop from Creators" el nuevo activo de Instagram

Otra información importante sobre Instagram es la característica "Shop from Creators" que le ofrece a los influenciadores y creadores de contenido la posibilidad de poner enlaces a sitios de comercio electrónico (funcionalidad previamente reservada sólo para marcas) y, por lo tanto, le ofrece a los usuarios poder comprar directamente desde las publicaciones.

Una nueva característica que podría no ser totalmente ajena a la llegada de la red social 21 Buttons de la que todo el mundo está hablando.

Como recordatorio, 21 Buttons permite a los influenciadores y usuarios en general etiquetar sus atuendos con enlaces de afiliado y obtener una comisión por cada venta que generan.

Por encima de cualquier cosa, esta es LA nueva característica que tendrá un gran impacto en las estrategias de " marketing de influencia". ¡Un vistazo más de cerca!

También a tener en cuenta, es la posibilidad de recaudar fondos en beneficio de asociaciones de interés a través de sticker «Donaciones».

Una excelente manera de interactuar y comunicar las causas que apoya tu empresa.

publicidad en Instagram historia interactuar

Menos notorio, pero que es bueno saberlo, será una nueva forma de publicar historias sin necesidad de adjuntar una foto. Surgirán nuevos filtros y stickers para crear un nuevo tipo de contenido atractivo e innovador.

Otras novedades de Facebook a tener en cuenta

  • Facebook Messenger será más rápido, solo utilizará 30 MB de espacio y tendrá la posibilidad de chatear con bots.
  • El feed de noticias de Facebook también tendrá un cambio en su interfaz. Una versión más refinada: con más color blanco y menos azul.

 

También se verá la aparición de una nueva pestaña de «Evento».

Facilidad de acceso a nuevos grupos.

Para concluir

WhatsApp Business parece ser la solución adecuada para las pequeñas empresas que desean agrupar en una única plataforma un CRM, el servicio al cliente e incluso la promoción de sus productos y servicios. Al elegir WhatsApp Business, te beneficiarás de la imagen de la aplicación, muy bien adaptada al branding de lasPymes.

Sin embargo, sin importar el tamaño de tu negocio, es muy posible que la aplicación tenga algo que ofrecerte. Sobre todo ya que es muy posible que algún día todas las compañías administren su servicio al cliente directamente desde WhatsApp.

En cuanto a Instagram, esto podría cambiar las estrategias de asociación con los influenciadores.

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