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+54% de ventas: Claves de éxito en la era covid

«Desde que mostramos el Sello de Calidad en nuestra web, hemos notado una cierta mejoría del ratio de conversión de un 1,5%.» Rafael Córdoba Rey, Marketing Manager en Pienso y Mascotas

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Software
PrestaShop

Empleados
14

Año de fundación
2012

Sede
Vigo, ES

Trusted Shops certificado
desde el 10.04.2017

La atención al cliente por encima de todo

El servicio al cliente es el pilar central de la empresa. Soloimprenta actúa de inmediato cuando hay algún tipo de incidencia con el envío, por ejemplo, la caja llega golpeada, un paquete no llega etc. En el momento en el que detectan cualquier tipo de descontento, el departamento de calidad se pone en contacto con el cliente, siempre vía telefónica. De esta manera, resuelven el problema de una forma más personal y crean una relación cercana con el cliente.

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  • ntes potenciales.

«Estamos encantados con Trusted Shops. Nos permite exprimir sus servicios para sacarles el máximo partido posible y así aumentar las ventas y la confianza de nuestros clientes.»

Juan Calvo
CEO & Fundador de Soloimprenta

 

¡Valoración negativa, reacción positiva!

Gracias a las valoraciones, el comprador encuentra información importante acerca de la fiabilidad de una tienda, calidad del servicio y calidad del producto. Muchos consumidores se fijan en los comentarios con incidencias que han tenido otros clientes y, en base a esos comentarios, realizan el pedido en una tienda u otra. A Soloimprenta no le gustaba la idea de que un cliente, en el cual ponían tanta dedicación en su pedido, les pusiera un comentario negativo. En ese momento, contemplaron la necesidad de disponer de un proveedor de sistema de valoración que les prestara los servicios necesarios para sacar el máximo partido a los comentarios negativos y así mejorar la atención al cliente y ofrecer transparencia en la tienda. 

 

 

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