Bergzeit: 50% de ahorro de tiempo con el Smart Review Assistant
Una marca internacional de alpinismo con más de 40.000 productos.
URL: bergzeit.de
Modelo de negocio: B2C
Año de fundación: 1999
Adherido a Trusted Shops: 2019
aumentar las ventas de tu ecommerce.
Para la elaboración de este caso de éxito hemos entrevistado a Ute Lehner, Reputation Manager en Bergzeit, para conocer su experiencia con Trusted Shops y el Smart Review Assistant.
INDICE
¿Quién es Bergzeit?
Bergzeit nunca se ha limitado a vender productos. Cuando se fundó la empresa en Alemania en 1999, empezó como un portal de turismo. En 2001 se creó la tienda online. A esta le siguió una tienda física en 2003 (Holzkirchen) y otra abrió sus puertas en 2008 (Gmund). En 2017, abrieron su nueva sede en Otterfing y un año después, se expandieron de vuelta a sus raíces con "Bergzeit Experience", creando cursos y visitas guiadas para los apasionados de la montaña. Como amantes de la naturaleza, en 2022, Bergzeit incluso empezó a producir y compartir energía solar con su localidad.
Bergzeit ha experimentado un éxito y un crecimiento increíbles que se reflejan en su valoración de 4,87 en la tienda. Con más de 2 millones de clientes que compran unos 40.000 productos de más de 500 marcas, Bergzeit recibe cientos de opiniones por semana.
Excelente reputación internacional
*calificación de bergzeit.de a 27 de febrero de 2023
Bergzeit es cliente de Trusted Shops desde hace varios años e implementa las opiniones de clientes certificadas por Google, así como el Sello de calidad con Protección al comprador en múltiples mercados de toda Europa: Alemania, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria y Suiza.
A medida que Bergzeit continúa su increíble crecimiento, reciben un flujo constante de opiniones de clientes. Con una valoración de 4,87 de casi 50.000 opiniones, se puede deducir que la mayoría de las opiniones son positivas.
Muchas marcas centran su atención en las opiniones negativas, lo cual es muy importante. No obstante, incluso las opiniones positivas brindan a marcas como Bergzeit la oportunidad de mostrar lo que representa su marca.
"Cuando respondes a las opiniones positivas, causas una buena impresión en la clientela. Creas la sensación de que la tienda se preocupa, se interesa por lo que alguien escribe, y de que la reseña no se ha escrito en vano. Así que creo que es algo que le gusta a los clientes."- Ute Lehner, Reputation Manager
Ahorra tiempo y dinero con el
Smart Review Assistant
¿Cómo es posible responder rápidamente a un gran número de opiniones? Con el Smart Review Assistant de Trusted Shops.
Esta herramienta utiliza la inteligencia artificial para generar respuestas personalizadas a cada opinión de cliente. En caso de que la tienda online no esté satisfecha con la respuesta generada, la podrá modificar manualmente. Una vez publicadas las respuestas, aparecerán en el perfil de valoración de la tienda.
"A la hora de responder a las opiniones, es muy divertido trabajar con el Smart Review Assistant. Las respuestas a las opiniones son más variadas. Parece más profesional que antes."- Ute Lehner, Reputation Manager
Además de ahorrar tiempo y dinero, estas son las otras ventajas del Smart Review Assistant para tu empresa:
- Respuestas únicas y personalizadas en pocos clics
- Una mejor imagen profesional en tu perfil de opinión
- Mayor compromiso con tus clientes
"El Smart Review Assistant me facilita mucho la tarea de responder a las opiniones de los clientes. He ahorrado más del 50 % del tiempo que normalmente dedico a esta tarea. Sin duda, recomendaría el Smart Review Assistant. La tarea de responder a las reseñas se convierte en todo un placer"- Ute Lehner, Reputation Manager
*Opiniones traducidas del sitio web de Bergzeit.