Test A/B Electrocosto: 42% de conversión gracias a Blueknow y Trusted Shops

Electrocosto envía cada día miles de electrodomésticos a toda España. Algunos de ellos son productos extremadamente importantes en un hogar, como frigoríficos o lavadoras. Es por ello que sus clientes son aún más exigentes que con otros productos que tienen menos impacto en la vida cotidiana. 

Por este motivo, y para demostrar la calidad de su servicio y productos, y convencer a los usuarios, la empresa recopila opiniones de clientes mediante el sistema de opiniones de última generación de Trusted Shops desde el 2018. El sistema permite recopilar y gestionar opiniones en varios canales de forma eficaz, así como maximizar el número de las mismas.

Sin embargo, el deseo de la empresa de mejorar continuamente sus resultados requería un esfuerzo constante para optimizar su ecommerce. Así que confiaron esta misión a Blueknow, la herramienta de optimización para tiendas online que ayuda a los negocios a recuperar carritos abandonados para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.

 "Recientemente, hemos realizado algunos cambios en nuestros correos de carritos abandonados y nos complace compartir los resultados tan satisfactorios que hemos obtenido al agregar las valoraciones de nuestros clientes. Hemos notado un aumento significativo en las conversiones gracias a esta estrategia."
Mª Ángeles Lara, Responsable de Marketing de Electrocosto

Trusted Shops y Blueknow trabajaron juntos para comprobar una hipótesis: ¿añadir opiniones reales de clientes en el email de recuperación de carritos, mejora la conversión clic-compra del ecommerce? 

Para ello se llevó a cabo un test A/B: 

Blueknow incorporó algunas opiniones de Electrocosto, facilitadas por Trusted Shops, a una de las variantes de email. En concreto, la variante de email que incluye las opiniones se envía a los usuarios que han añadido un producto a su carrito de compra. El email incluye una selección de valoraciones de clientes que han comprado el mismo producto.

Según Blueknow, esta incorporación ha tenido un impacto positivo en la experiencia de compra de los usuarios de Electrocosto. Los usuarios que han recibido el email con opiniones de clientes han mostrado una mayor confianza en la tienda y han sido más propensos a finalizar la compra.

Los resultados son claros...

La buena gestión de esta base de comunicación ha ayudado a Electrocosto a mejorar su reputación y a atraer nuevos clientes, logrando resultados de impacto:

• Un 30% más de clientes completaron su pedido tras recibir un correo electrónico con opiniones de otros clientes.

• 42,5% de conversión clic-compra.

La iniciativa de Blueknow de añadir las valoraciones de clientes de Electrocosto a sus emails, es un ejemplo de cómo las tiendas online pueden aprovechar las opiniones para mejorar su tasa de conversión.