¿Qué es la Community of Trust de Trusted Shops?

¿Quieres tener acceso a 45 millones de compradores en Europa? ¿Quieres aumentar el tráfico, la conversión y el ticket medio de tus pedidos? ¡Únete a la Community of Trust de Trusted Shops para lograrlo! Descubre en este artículo qué es la Community of Trust, cómo se beneficia tu tienda online y tus clientes, y cómo hacerte miembro. 

ÍNDICE

• ¿Qué es la Community of Trust?
• ¿Cómo funciona la Community of Trust?
• ¿Cómo es el recorrido del cliente en la Community of Trust?
• ¿Cómo te conviertes en miembro de la comunidad?
• Soy miembro de la Community of Trust... ¿y ahora qué?

¿Qué es la Community of Trust?

Desde 1999, Trusted Shops asegura la confianza real en el mundo digital a través de soluciones online únicas. Hemos creado una red fiable en toda Europa con la creciente Community of Trust, que ya cuenta con más de 32.000 tiendas online adheridas y más de 45 millones de afiliaciones de consumidores en toda Europa. 

Desde el momento en que los compradores buscan productos online hasta que reciben su pedido, e incluso después, Trusted Shops está presente. La Community of Trust es el paquete completo de confianza, de principio a fin, durante todo el recorrido del cliente.

¿Cómo funciona la Community of Trust?

Al unirte a la Community of Trust, empiezas a recopilar opiniones reales para ganarte la confianza de los compradores. Una vez hayas recopilado suficientes opiniones positivas que garanticen tu buena reputación online y la buena calidad de tu servicio y productos, y cumplas nuestros estándares de calidad, obtendrás el Sello de Calidad de Trusted Shops, la sexta estrella que genera confianza al instante en tu tienda.

Una vez que ostentes el Sello de Calidad, tendrás acceso a más de 45 millones de compradores en Europa. Además, Trusted Shops ofrecerá la Protección al Comprador a todos tus clientes. Ésta elimina cualquier duda y aumenta el ticket medio ya que asegura cada pedido hasta un valor de 2.500€.

Cada día se realizan más de un millón de pedidos en la Community of Trust, conectando a los compradores con tiendas online fiables, desde pequeñas hasta grandes.

No solo ofreces una experiencia de compra segura, sino también un entorno donde los clientes se sienten agustos y valorados.

¿Cómo es el recorrido del cliente en la Community of Trust?

Con la aparición de la IA, los compradores corren ahora más que nunca el riesgo de dar con tiendas online fraudulentas. Los consumidores se preguntan: ¿En quién puedo confiar? Todo lo que está ocurriendo, toda esa incertidumbre, influye en nuestro comportamiento de compra. Por este motivo, los compradores confían en la Community of Trust y realizan sus compras en ella.

Primera etapa: Google

El recorrido del cliente suele comenzar en Google. Ahí es donde los compradores descubren tu tienda online: a través de los resultados de búsqueda orgánicos (SEO), Google Shopping o Google Ads. Es la combinación de imágenes, precios y estrellas de valoración lo que capta la atención de los compradores.

Como partner de Google, Trusted Shops puede enviar estas estrellas de valoración a la plataforma para que aparezcan donde lo necesites. La integración con Google transforma la visibilidad en confianza.

Segunda etapa: homepage

En el momento en que hacen clic en el resultado de Google, acceden a tu tienda y ven inmediatamente el Trustbadge® que incluye el Sello de Calidad, la calificación de tienda y la Protección al Comprador: esto les muestra en 2 segundos que pueden confiar en tu tienda.

El Trustbadge acompaña al cliente durante todo el viaje de compra, de principio a fin. Si tu cliente hace clic en el Trustbadge, tendrá acceso a todas las opiniones que han dejado otros clientes. Esto es importante, ya que la prueba social impulsa las primeras compras. Acorde con el Digital Trust Report de Trusted Shops, casi el 80 % de los compradores europeos suelen o siempre leen opiniones antes de realizar un pedido.

Fuente: Atmósferasport

Tercera etapa: página de producto

Una vez que los compradores encuentren el producto que buscan, visualizarán las opiniones en la página del producto. Esto les garantiza que el producto es de alta calidad y realmente cumple con lo que promete.

Los compradores sabrán que tu tienda es su mejor opción porque confían en los tres pilares de la Community of Trust: opiniones reales, Sello de Calidad y Protección al Comprador que garantiza un viaje de compra seguro sin riesgos financieros.

Fuente: Silicium

Cuarta etapa: solicitud de valoración

Tras recibir su pedido, Trusted Shops envía automáticamente un correo electrónico con una solicitud de valoración. De esta forma, puedes recordar a los clientes satisfechos que te dejen una reseña. Pueden dejarte una opinión desde cualquier dispositivo de forma rápida y sencilla.

Un estudio de Trusted Shops muestra que el 62% de los clientes dejan reseñas para ayudar a otros miembros de la comunidad a tomar la decisión de compra adecuada.

Una vez que dejan una opinión, el ciclo comienza de nuevo, como un ecosistema perfecto donde las nuevas reseñas atraen nuevos clientes a través de Google y los convierten a través de la confianza.

El resultado: aumento del tráfico, conversión y ticket medio.

¿Cómo te conviertes en miembro de la comunidad?

Confía en nosotros

Si quieres empezar a ganarte la confianza de tus clientes, primero tienes que confiar en nosotros, por supuesto.

Las 32.000 tiendas online y los 45 millones de compradores que ya confían en nosotros transmiten un mensaje claro, pero también podemos respaldarlo. Para lograrlo, contamos con una amplia gama de casos de éxito con tiendas de diferentes sectores, que demuestran el impacto de las soluciones únicas de Trusted Shops con cifras. Confía en las experiencias de nuestros clientes.

Habla con nuestros expertos

El siguiente paso es hablar con nuestros expertos sobre las necesidades y desafíos de tu tienda online. Te brindarán asesoramiento personalizado, ya que queremos que tu tienda online prospere y crezca. Concierta hoy mismo una cita con nuestros expertos. 

Integración

La razón principal por la que logramos resultados tan sólidos es que asignamos una persona de contacto a cada cliente. Este programará una reunión para guiarte durante el proceso y mostrarte todas las opciones en la Community of Trust, además de ayudarte a integrarlas.

De esta manera sabrás exactamente qué es posible y podrás empezar inmediatamente a ganarte la confianza de los compradores mediante las opiniones.

Para recopilar opiniones, ofrecemos una integración rápida y sencilla con diversas plataformas ecommerce o a través de nuestra API. Queremos que saques el máximo partido de nuestros productos.

¿Qué pasa con el Sello de Calidad y la Protección al Comprador?

Una vez que hayas recopilado suficientes opiniones y hayas demostrado que ofreces un servicio excelente, buenos productos y calidad en general, iniciaremos el proceso de certificación para evaluar si tu tienda online cumple con nuestros criterios de calidad.

No te preocupes, ¡no tienes que aprobar a la primera! Te daremos consejos para que obtengas el Sello de Calidad lo antes posible.

Si cumples con todos los requisitos, otorgaremos a tu tienda online el Sello de Calidad de Trusted Shops, que ofrece Protección al Comprador. Esto te dará acceso a 45 millones de compradores en toda Europa.

📖 Lectura recomendada: Cómo obtener el Sello de Calidad de Trusted Shops

Soy miembro de la Community of Trust... ¿y ahora qué?

Ahora recibes más visitas a tu sitio web, tu tasa de conversión ha mejorado y el valor promedio de tus pedidos ha aumentado. ¿Y ahora qué?

Pensamos a largo plazo. No solo queremos que crezcas en las primeras semanas o meses, sino también en los próximos años. Incluso podrías expandirte a nuevos mercados. Te ayudamos con eso. Juntos, desarrollaremos un plan de éxito basado en tus necesidades, desafíos y potencial de crecimiento.

Trusted Shops te ofrece una gran variedad de herramientas complementarias y funciones para garantizar un crecimiento sostenible a corto y largo plazo. Por ejemplo (haz clic en el nombre del producto para más detalles):

• Opiniones de productos: Las opiniones de productos son un elemento fundamental ya que demuestran la calidad  de tus productos. Está demostrado que estas reseñas reducen las devoluciones, ya que los clientes saben qué esperar.
  
  
• Smart Review Assistant: Responder a las opiniones negativas es importante, pero también requiere mucho tiempo. Te ofrecemos una solución de IA que genera respuestas a tus opiniones, tanto positivas como negativas, con tan solo un clic.
  
  
• Análisis de sentimiento: Recopilar muchas opiniones es excelente, pero puede suponer todo un reto traducir todos esos datos en un análisis exhaustivo de lo que va bien, lo que se podría mejorar y lo que requiere atención inmediata. El análisis de sentimiento te ayuda precisamente con eso.
  
  
• Integración con Google: Como Trusted Shops es partner de Google, podemos enviar opiniones  automáticamente a la plataforma, lo que te permite mostrarlas en Google Shopping y Google Ads. De esta forma, atraerás nuevos clientes desde la primera búsqueda.
  
  
• Gestor de Reputación: Tu reputación online importa. No solo en la plataforma Trusted Shops, sino en otras plataformas como Trustpilot o Google. El Gestor de Reputación te ayuda a mejorar tu calificación en las plataformas de opinión más populares. 

Conclusión

La Community of Trust te ofrece un paquete completo de confianza. Desde la búsqueda hasta la recepción de un pedido o la publicación de una opinión, la Community of Trust garantiza un viaje de compra agradable y seguro.

Si aún no eres miembro de la comunidad, ¡estamos deseando darte la bienvenida! Ponte hoy mismo en contacto con nuestros expertos y haz crecer tu negocio de la mano de Trusted Shops.

Si ya eres miembro descubre nuestros lanzamientos: desde nuevas funciones de IA a herramientas para recopilar hasta un 20% más de opiniones.👇