Cómo importar tus opiniones existentes a Trusted Shops

Tienes un número elevado de opiniones de clientes recopiladas, pero estás pensando en transferirlas a la nueva plataforma de opiniones de Trusted Shops. ¿Cómo funciona la importación de opiniones a Trusted Shops? ¿Es un proceso sencillo? ¿Cuáles son los requisitos? ¿Cómo se ven en tu perfil de Trusted Shops? Encuentra todas las respuestas a estas preguntas en este artículo.

INDICE

Consejo: Este artículo tiene como objetivo explicar cómo funciona la importación de opiniones. Para obtener una guía paso a paso, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda👉Cómo importar opiniones recopiladas de otros proveedores a eTrusted

¿Qué opiniones puedo importar a la plataforma de Trusted Shops?

En Trusted Shops, puedes importar dos tipos de opiniones si ya las has recopilado de otro proveedor:

Opiniones de servicio
Opiniones de productos

Puedes decidir si importar ambas, solo una o ninguna. Además, también puedes importar las respuestas que hayas dado a esas reseñas.

¿Cuáles son los requisitos para importar opiniones a Trusted Shops?

Para las opiniones de servicio, es importante que se hayan recopilado a través de un partner certificado de Google para la calificación de vendedores. Nota: No puedes importar reseñas recopiladas directamente a través de Google, como las de tu perfil de Google.

Haz clic aquí para ver la lista completa de socios certificados de Google.

Consejo: Aún es posible importar opiniones de servicio recopiladas a través de un proveedor que no sea partner de Google.👉Contacta con nuestros expertos para consultar las opciones disponibles.

Si quieres importar opiniones de productos, estas deben provenir de un partner de Google o recopilarse a través del sistema de tu propia tienda.

Requisitos adicionales:

Las opiniones deben estar vinculadas a un pedido real.
Las opiniones deben provenir de clientes reales.
No puedes haber modificado ni las puntuaciones ni los textos de las opiniones.
No puedes seleccionar ni omitir reseñas.
Debes tener derecho a utilizar las reseñas y derecho a otorgar a Trusted Shops la sublicencia necesaria.

Puedes consultar más detalles sobre los requisitos en esta sección de nuestro artículo del Centro de ayuda: ¿Qué requisitos previos debo cumplir para poder importar reseñas?

Consejo: Puedes consultar más detalles sobre los requisitos en esta sección de nuestro artículo del Centro de ayuda👉¿Qué requisitos previos debo cumplir para poder importar opiniones?

¿Cómo importo las opiniones y qué información necesito proporcionar?

La importación en sí consta de unos pocos pasos, pero son bastante sencillos. A continuación se resumen brevemente dichos pasos:

Comprueba si cumples los requisitos.
Para recibir el acuerdo necesario, envía un correo electrónico a members@trustedshops.com. Leelo, imprímelo, fírmalo y escanéalo.
Descarga el archivo de tabla de importación de ejemplo (tanto para reseñas de productos como de servicios).
Crea una tabla con tus opiniones existentes utilizando la función de importación de tablas.
Por favor, envía tu(s) tabla(s) y el acuerdo a members@trustedshops.com.

Para seguir los pasos en detalle, lee esta sección de nuestro artículo del Centro de ayuda👉¿Qué debo hacer si quiero importar opiniones?

En la tabla de importación, solicitamos cierta información para poder mostrarla correctamente y confirmar que se trata de opiniones reales.

Datos para opiniones de servicio

Los datos que necesitamos para las evaluaciones de servicio:

Idioma de la evaluación
Puntuación (en una escala del 1 al 5)
Fecha y hora de la evaluación
Número de pedido del pedido asociado con la opinión

Estos datos son opcionales:

El canal al que debemos enviar tus opiniones
Título de las opiniones
Texto de las opiniones
La fecha del pedido
El proveedor donde recopilaste la opinión

Si has respondido a una reseña, también puedes introducir tu respuesta, así como la fecha y la hora de la misma.

Datos para opiniones de productos

Para las opiniones de productos, tenemos la misma información requerida que para las opiniones de servicio, además de:

Nombre del producto que se está analizando
URL de la página de tu producto
El código SKU del producto (que tienes en el sistema de tu tienda)

Estos datos son opcionales:

Imagen del producto
Número de pieza del fabricante (MPN)
Número global de artículo comercial (GTIN)*
Marca del producto

*Si también utilizas la integración de Google para Google Ads, proporciona también el GTIN.

Esto ha sido un resumen de la información que necesitas presentar. Para obtener más detalles consulta: ¿Qué datos debo ingresar en la tabla de importación?

¿Qué aspecto tienen las opiniones importadas?

Las opiniones con una antigüedad máxima de 12 meses son visibles en tu perfil de opiniones, junto con las opiniones que has recopilado a través de Trusted Shops. Verás la palabra "Importadas" en ellas.

Las opiniones con una antigüedad superior a 12 meses no se mostrarán en tu perfil de opiniones de Trusted Shops.

Estas reseñas importadas no se tienen en cuenta en tu calificación promedio (que se muestra en la parte superior del perfil de tu empresa y en el Trustbadge®), pero sí se incluyen en el "total de opiniones recopiladas" que se muestra tanto en el Trustbadge como en tu perfil de opiniones.

Sin embargo, es recomendable mostrar las reseñas recientes e importarlas todas para que los compradores vean que te tomas en serio las reseñas durante mucho tiempo y que, por lo tanto, ya has recopilado muchas.

Si implementas un widget en tu sitio web, estas opiniones podrán aparecer allí, aunque no afecten a tu puntuación media.