Cómo aumentar las ventas y mejorar el SEO con el UGC

¿Alguna vez has recibido una opinión con foto? ¿O has visto a un cliente etiquetar tu tienda en Instagram? ¿Quizás una pregunta publicada debajo de un producto? Si la respuesta es sí, tu tienda online ya recopila contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés), quizás sin que te des cuenta.

En el mundo de las compras online, la confianza es la moneda más valiosa, y una de las mejores maneras de ganársela es dejar que tus clientes hablen por ti.

Las opiniones, fotos, vídeos y publicaciones en redes sociales creadas por quienes han elegido tu marca, son contenido auténtico capaz de mejorar el rendimiento de tu ecommerce.

En este artículo, descubrirás por qué funciona el UGC, cómo utilizarlo estratégicamente y qué herramientas puedes activar para transformarlo en ventas, conversiones y visibilidad.

INDICE

1. ¿Qué es el UGC?
2. Por qué es importante el UGC para tu tienda online
3. Dónde y cómo usar el UGC
4. Cómo animar a los clientes a crear contenido
5. Analizar el rendimiento del UGC
6. Cómo aprovechar la IA para sacar aún más provecho del UGC
7. Conclusión

¿Qué es el UGC?

El UGC (user generated content) es contenido creado por tus clientes, no por tu departamento de marketing. Proviene de las experiencias reales de quienes han comprado y usado tus productos, y eso es lo que lo hace creíble.

Los formatos comunes incluyen:

• Opiniones escritas, con o sin imágenes
• Fotos o videos publicados en redes sociales o subidos a tu sitio web
• Comentarios y FAQ en las páginas de productos
• Testimonios espontáneos
• Contenido de campañas con hashtags de marca

En un mundo donde las personas buscan autenticidad, el UGC proporciona una prueba social inmediata y concreta que puede influir decisivamente en las decisiones de compra.

Fuente: perfil de Instagram Silicium Laboratories 

Por qué es importante el UGC para tu tienda online

El contenido generado por el usuario no es solo un lujo. Integrado estratégicamente en tu sitio web o canales de comunicación, tiene un impacto real en la confianza, las ventas, la visibilidad y la eficiencia.
Estas son las principales razones por las que el contenido generado por el usuario marca la diferencia:

1. Genera confianza

El 92% de los consumidores confía más en las opiniones de otros usuarios que en la publicidad tradicional (fuente: Nielsen). 

Asimismo, una encuesta de Trusted Shops de 2024 muestra que:

• El 66% de los consumidores priorizan las opiniones positivas online sobre el precio;

• El 79% de los compradores europeos siempre o casi siempre leen opiniones antes de realizar una compra;

• El 90% está de acuerdo en que las opiniones auténticas aumentan la confianza en una empresa.

Reseñas detalladas, fotografías reales o vídeos espontáneos transmiten autenticidad y tranquilizan a los compradores potenciales.

2. Aumenta la conversión

Un contenido generado por el usuario bien posicionado puede tener un impacto directo en las ventas. Según Shopify, los usuarios que interactúan con el contenido de otros clientes generan un aumento del 162% en los ingresos por visita. En particular, las opiniones con fotos pueden generar hasta tres veces más clics que las reseñas con solo texto.

Muchas tiendas online recopilan automáticamente opiniones con fotos gracias a herramientas como el Trustbadge® de Trusted Shops.

3. Mejora el SEO

Las opiniones enriquecen las páginas de productos con contenido único, nuevo y relevante, lo que aumenta la densidad de palabras clave y mejora las clasificaciones de Google. 

4. Aumenta la visibilidad de la marca 

El contenido generado por el usuario publicado en redes sociales posiciona tu marca ante nuevos clientes potenciales. Esto se traduce en visibilidad orgánica, sin el coste de la publicidad. 

Según datos de Shopify, los consumidores que interactúan con el contenido generado por el usuario convierten un 144% más a menudo y generan un 162% más de ingresos por visitante (fuente: Shopify).

5. Optimiza recursos y presupuesto

Cada foto o reseña detallada se puede reutilizar en tu sitio web, newsletter o campaña. El contenido auténtico suele tener mejor rendimiento que las imágenes brillantes y es más económico de producir. 

💭En resumen...
El contenido auténtico del cliente es una forma de prueba social online que mejora la visibilidad orgánica y reduce las dudas sobre la compra.

🎯Ejemplo real: ASOS y #AsSeenOnMe

La marca ASOS ha creado toda una estrategia de contenido generado por los usuarios (UGC) en torno al hashtag #AsSeenOnMe, animando a los clientes a compartir fotos reales de sus outfits en las redes sociales.

Estas publicaciones se seleccionan y se utilizan en las páginas de productos y en las campañas digitales, lo que refuerza la credibilidad de la marca e inspira a otros a comprar.

Fuente de la imagen: Instagram #AsSeenOnMe Hashtag Feed

👉Un gran ejemplo de cómo el contenido espontáneo puede convertirse en parte fundamental del embudo de ventas.

Dónde y cómo usar el UGC

Tener opiniones, fotos y videos auténticos es solo el primer paso. El verdadero valor del UGC surge cuando sabes dónde colocarlo para maximizar la confianza y las conversiones, integrándolo en los puntos de contacto adecuados a lo largo del recorrido del cliente.

A continuación se muestran los principales canales y formas de aprovecharlo al máximo:

• Páginas de producto: opiniones, imágenes y preguntas y respuestas ayudan a aclarar dudas y a facilitar las decisiones de compra. Muchas tiendas integran sistemas de reseñas con funciones de preguntas y respuestas y contenido visual, lo que también beneficia al SEO.
  
  
• Página de inicio y páginas de destino: integrar elementos de confianza, puntuaciones promedio o citas de reseñas puede marcar la diferencia en la parte superior del embudo de ventas.
  
  
• Redes sociales: el contenido generado por usuarios es perfecto para impulsar tu estrategia de contenido: fotos de clientes, vídeos de unboxing, opiniones visuales.
  
  

Fuente: perfil de Instagram Mochi 

💡Con el Gestor de Redes Sociales de Trusted Shops puedes convertir tus opiniones en publicaciones atractivas en redes sociales para mejorar el CTR.

• Correos electrónicos poscompra: solicitar una opinión en el momento oportuno es el primer paso. Animar a los clientes a enviar una foto o un comentario detallado puede aumentar las tasas de respuesta y generar contenido reutilizable. Los correos electrónicos poscompra automatizados, ya disponibles en muchas plataformas, simplifican y escalan el proceso.
  
  
• Blogs y contenido educativo: los casos de éxito, las historias de la vida real y los extractos de opiniones (analizados en función del tono y el significado) constituyen un material excelente para publicaciones de blogs y recursos descargables.

Cómo animar a los clientes a crear contenido

• Ofrece una experiencia de compra excelente, desde la claridad del sitio web hasta la calidad del empaque.
• Envía peticiones de valoración en el momento oportuno, después de la entrega y el uso del producto.
• Explica qué necesitas y por qué, una solicitud personal funciona mejor que un mensaje genérico.
• Anima a agregar fotos o datos personales, incluso con pequeños incentivos (como un código de descuento).
• Muestra el contenido recibido compartiéndolo (con permiso) en otros canales.
• Mantén un tono humano y transparente, esto fomenta respuestas honestas.

✅Lista de verificación de eficacia del UGC

☑ ¿Están activos tus correos electrónicos post-compra?
☑ ¿Estás pidiendo fotos o solo estrellas?
☑ ¿Alguna vez has compartido una reseña en las redes sociales?
☑ ¿Sabes qué contenidos consiguen más engagement?

Analizar el rendimiento del UGC

El contenido generado por el usuario dice mucho más que las estrellas de valoración. Hoy en día, las herramientas de análisis de sentimientos, como la de Trusted Shops, permiten:

• Identificar el tono general de las opiniones
• Identificar patrones recurrentes (p. ej., problemas de entrega, agradecimiento por el servicio al cliente)
• Utilizar el lenguaje del cliente para mejorar las descripciones de los productos