Desafío
- Ganarse la confianza de los compradores en el momento de la captación del cliente y en el primer pedido que aún no ha tenido una experiencia inicial.
- Identificar áreas de mejora tanto a nivel de gama de productos como de servicio de tienda.
"Ganarse la confianza de los compradores es para nosotros una meta y un objetivo prioritario. Las opiniones de nuestros clientes es básico y no hay mejor compañero de viaje que Trusted Shops."
Angel Travieso, CEO de Cajadecarton.es
Solución
- Sello de Calidad de Trusted Shops y carrusel de opiniones de clientes en la home para generar confianza al instante e incitar al usuario a que siga navegando por la tienda.
- Sistema automatizado de recopilación de opiniones que les permite:
1. Recopilar opiniones reales de servicio y productos
2. Enviar solicitudes de valoración personalizadas
3. Detectar posibles huecos de optimización - Protección al Comprador de Trusted Shops que asegura cada pedido hasta un valor de 2.500 €, para reforzar la confianza y garantizar una experiencia de compra segura.
Nota: la integración se ha llevado a cabo con la plataforma headless Logicommerce, lo que ha garantizado el mejor uso y personalización de las soluciones de Trusted Shops.
Resultado
- Calificación de 4,75 estrellas → gracias al excelente servicio de la tienda, gran calidad de sus productos y el buen uso de los elementos de confianza.
- 7% de conversión de las solicitudes de valoración (28% más que el año anterior) → gracias al envío de la solicitud en el momento adecuado, contenidos personalizados y recordatorios de valoración.
- +5% de conversión → gracias a la buena integración de las soluciones de confianza de Trusted Shops.
- 21% de garantías contratadas en el último año → los clientes aseguran sus pedidos con la Protección al Comprador porque les da seguridad.
“Ya estamos probando y viendo de forma real que las opiniones son un factor que hace que aparezcamos como sugerencias dentro de una conversación en las diferentes plataformas de IA.“
Angel Travieso, CEO de Cajadecarton.es
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