Desafío: generar confianza en mercados internacionales
A medida que Outlet Moto expandía su actividad fuera de España, surgía un desafío común en el ecommerce internacional:
- Ganar credibilidad en países donde la marca aún no era conocida
- Reducir la desconfianza asociada a precios especialmente bajos
- Unificar la reputación online en distintos mercados europeos
- Incrementar la conversión de nuevos usuarios
En palabras del propio equipo, el problema no era el producto ni el precio, sino la percepción de confianza inicial del cliente.
"Creemos que Trusted Shops se diferencia de los anteriores proveedores de confianza con los que hemos trabajado en el pasado, por la Protección al Comprador. Además, es mucho más conocido en Europa."
Alfredo Ruiz, Head of Ecommerce en Outlet Moto
Solución: Trusted Shops como estándar europeo de confianza
Outlet Moto decidió apostar por Trusted Shops como socio estratégico para reforzar su reputación online en Europa.
La implementación incluyó:
- Sello de Calidad de Trusted Shops con Protección al Comprador para reducir la tasa de rebote y garantizar un viaje de compra seguro.
- Recopilación de opiniones verificadas de servicio y productos para reforzar la decisión de compra y aumentar la conversión.
- Integración de las soluciones de Trusted Shops en todos sus dominios internacionales para construir una estrategia de confianza homogénea a nivel global y aumentar las ventas en los diferentes mercados.
Especial agradecimiento a la agencia trilogi por su colaboración clave en la integración de Trusted Shops en la solución headless de Logicommerce para Outlet Moto, logrando los mejores resultados con la herramienta en poco tiempo.
Resultado: mayor confianza del cliente internacional
La combinación de un buen servicio, productos de calidad y un excelente uso de los elementos de confianza ha dado lugar a:
- Una calificación de 4,8 en España y resto de países permitiendo a Outlet Moto ganarse la confianza de los usuarios europeos y aumentar la conversión de nuevos clientes.
- +20% de conversión de solicitudes de valoración respecto al número total de pedidos gracias a una excelente gestión de las mismas. Este incremento de opiniones generó prueba social constante en todos los países. Especialmente las opiniones de producto contribuyeron a impulsar ventas específicas, ayudando a los usuarios a tomar una decisión de compra con mayor rapidez.
- +9% de incremento del ticket medio gracias a la Protección al Comprador, entre otros factores. Actualmente, el 18% de los clientes de Outlet Moto asegura cada pedido mediante esta garantía de reembolso gratuita que ofrece Trusted Shops a los compradores, reduciendo así la barrera de compra en mercados donde la marca tenía menor notoriedad.
“Trusted Shops es imprescindible para dar reputación y credibilidad a nuestra web. Sobre todo porque, debido a nuestros buenos precios, hay clientes que desconfían si no nos conocen.“
Alfredo Ruiz, Head of Ecommerce en Outlet Moto
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