Desafío
- Ganarse la confianza de los compradores en España y resto de países, y garantizar una buena reputación online internacional.
- Escuchar al cliente, conocer todas las experiencias de compra posibles y así detectar huecos de optimización.
- Aumentar el tráfico cualificado que proviene de Google y de las redes sociales.
"Trusted Shops es el líder de confianza y seguridad del ecommerce en Europa, ya que nos ofrece un pack muy completo de soluciones únicas que satisfacen las necesidades de nuestros clientes en todos los mercados."
Oriol Aguilar, Director de Marketing en Silicium Laboratories
Solución
- Sello de Calidad y carrusel de opiniones en todos los mercados para generar confianza al instante y así reducir la tasa de rebote de la página de inicio.
- Protección al Comprador de Trusted Shops que asegura cada pedido, para garantizar una experiencia de compra segura y, al mismo tiempo, aumentar el ticket medio.
- Recopilación automatizada de opiniones reales para garantizar una buena reputación internacional y conocer cada detalle de las experiencias de los clientes con el servicio de la tienda y los productos.
- Integración con Google para mostrar esas llamativas estrellas de valoración en Google Ads y Shopping, y así aumentar el tráfico cualificado de la tienda.
"Gracias a las opiniones hemos detectado beneficios extras de nuestros artículos, lo que nos ha ayudado a enriquecer nuestras fichas de producto."
Oriol Aguilar, Director de Marketing en Silicium Laboratories
- Carrusel de opiniones de producto en publicaciones de Redes Sociales para motivar a los usuarios a hacer clic y aumentar la conversión de las fichas de producto.
- Responder a todas las opiniones para fidelizar a los clientes y animarlos a que dejen otra opinión cuando vuelvan a comprar.
Resultado
- Calificación internacional de 4,84 estrellas → gracias al excelente servicio de la tienda, gran calidad de sus productos y el buen uso de los elementos de confianza.
- 21% de conversión en solicitudes de valoración (+1.208 opiniones de producto, 78% más que el año anterior) → gracias a una excelente gestión de las peticiones de valoración:
✓ Envío de la solicitud en el momento adecuado
✓ Contenidos personalizados
✓ Recordatorios de valoración
- +8% de aumento del ticket medio → gracias a la Protección al Comprador de Trusted Shops, entre otros elementos.
- 30% de garantías contratadas en el último año → los clientes aseguran sus pedidos con la Protección al Comprador porque les da seguridad.
- +10% de tráfico de Google → gracias a la integración de las estrellas de valoración en los anuncios de Google y Shopping.
- +15% de tráfico de Redes Sociales → gracias a la integración de las estrellas y opiniones de clientes en publicaciones de redes sociales.
“La Protección al Comprador de Trusted Shops es especialmente decisiva, entre otros elementos, para estrategias de cross-selling y up-selling ya que nos ayuda a aumentar el ticket medio de clientes recurrentes.“
Oriol Aguilar, Director de Marketing en Silicium Laboratories
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