Preparado para la IA. Automático. El Trustbadge AI+.
La forma en que buscamos en Internet ha cambiado. Cada vez más, realizamos búsquedas con la ayuda de la IA. Al mismo tiempo, nos vemos inundados de...
Las opiniones son una parte integral de todo plan de marketing. Descubre cómo hacer un uso excelente de las opiniones de tus clientes para disparar las ventas de tu tienda online.
Si estás leyendo este artículo es porque eres consciente de la gran necesidad de recopilar opiniones de clientes en tu tienda online (si aún no lo haces), y más aún en la nueva era de la inteligencia artificial.
Las opiniones de tus clientes mejoran la visibilidad de tu ecommerce en Google y en la IA, aumentan el tráfico cualificado y la conversión, reducen las devoluciones y optimizan tu servicio y gama de productos.
Pero de nada sirve recopilar opiniones si no haces un buen uso de las mismas. Por este motivo, en este artículo compartimos contigo una serie de mejores prácticas para recopilar y mostrar las reseñas de tus clientes de forma eficaz. Además, antes te daremos una serie de consejos para seleccionar al proveedor de opiniones adecuado, aspecto clave que te permitirá alcanzar tu objetivo: generar un flujo constante de opiniones y garantizar una buena puesta en escena de las mismas para aumentar la conversión.
ÍNDICE
- Recopilar opiniones de forma eficaz y garantizar un flujo constante de las mismas
- Dónde y cómo mostrar las opiniones de tus clientes para aumentar la conversión
- Analizar el rendimiento y responder a las opiniones
Si deseas aprender más sobre este tema, te recomiendo que descargues la siguiente guía en la que cubrimos éstas y otras secciones relevantes en más detalle. ¡Convierte cada opinión en nuevas oportunidades de venta! La descarga es gratuita.👇
1. Seleccionar al proveedor de sistema de opiniones adecuado
Partner de Google
Dado que las opiniones de clientes tienen un gran impacto sobre tu SEO y SEA, es esencial contar con un proveedor de sistema de opiniones que sea partner de Google y te permita mostrar esas llamativas estrellas de valoración en tus anuncios de Google y Google Shopping.
Compatibilidad con la IA
La inteligencia artificial concede visibilidad a las tiendas online que demuestran su fiabilidad, que proporcionan información bien estructurada y que cuentan con suficientes experiencias positivas de los usuarios.
¿Cómo se ha preparado el nuevo proveedor de opiniones para garantizar la visibilidad de tu tienda en ChatGPT & Co.? ¿Ofrece una solución accesible por la IA?
Opciones de exportación e importación de opiniones
¿Ya dispones de un número elevado de opiniones y deseas exportarlas a una nueva plataforma? Infórmate bien del proceso de importación de opiniones del nuevo proveedor, así como del proceso de exportación.
Sistema de recopilación de opiniones
La mayoría de los clientes no deja reseñas por su propia cuenta, de modo que tu proveedor de opiniones debe contar con un proceso sencillo y eficaz de envío de peticiones de valoración, así como de recordatorios, con el fin de garantizar un flujo constante de nuevas opiniones.
Proceso de verificación de opiniones
Tras la entrada en vigor de la Directiva Ómnibus el 28 de mayo de 2022, todas las tiendas están ahora obligadas a informar sobre la autenticidad de las opiniones que recopilan, además de indicar las medidas que se toman para verificarlas. ¿Cómo se ha preparado el nuevo proveedor al respecto?
Escalabilidad y herramientas complementarias
Aparte de las opiniones de clientes, existen otras herramientas de gran valor que ayudan a aumentar la confianza y la tasa de conversión. ¿Qué tipo de herramientas complementarias ofrece tu proveedor de opiniones que permitan escalar tu negocio? ¿Están impulsadas por la inteligencia artificial?
Trusted Shops, por ejemplo, no solo es un proveedor de sistema de opiniones, sino que además es proveedor de Sello de Calidad con Protección al Comprador para tiendas online. Con esto y junto con una gran variedad de herramientas complementarias impulsadas por IA, funciones personalizadas y material de marketing, los negocios:
-
Ofrecen un viaje de compra agradable, fluido y seguro.
- Generan un flujo constante de nuevas opiniones y garantizan una buena puesta en escena de las mismas.
- Ahorran tiempo y dinero, y aumentan la tasa de conversión.
En la nueva era de la IA donde los hábitos de consumo online están cambiando, la confianza es más importante que nunca y Trusted Shops responde con soluciones únicas que benefician tanto a compradores como negocios. A día de hoy, Trusted Shops conecta más de 32.000 tiendas reales con más de 45 millones de afiliaciones de consumidores en la creciente Community of Trust.
¿Quieres más detalles? Ponte en contacto con nuestros expertos sin compromiso:
Integración y asistencia técnica
Una integración sencilla y un equipo de profesionales que te escuche y te guíe para cubrir tus necesidades en el momento deseado, son clave para garantizar un desarrollo sostenible de tu negocio. ¿El nuevo sistema de opiniones se integra fácilmente con tu plataforma ecommerce? ¿Dispones de un consultor personalizado?
2. Cómo recopilar opiniones de forma eficaz
Aparte de disponer de un sistema que envíe de forma automática peticiones de valoración tras realizar un pedido, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos para garantizar un flujo constante de nuevas opiniones.
Facilita que tus clientes te dejen opiniones
Haz que el proceso de redactar y publicar una opinión sea rápido y sencillo. Proporciona los enlaces necesarios y, si se necesitan instrucciones determinadas, asegúrate de que sean claras y concisas.
Pide la opinión en el momento adecuado
Asegúrate de que envías tus correos de petición de valoración una vez que el cliente haya probado el producto (¡y no lo haya devuelto!), por supuesto, todo depende de tu público y del producto que ofrezcas. Por ejemplo, puede que un cliente necesite más tiempo para probar un cortacésped que para probarse una camiseta.
Probar diferentes fechas y horas te ayuda a detectar el mejor momento de envío de la petición para maximizar el número de opiniones.
Finalmente, envía recordatorios de petición de valoración a aquellos clientes que aún no te han valorado. Si les pides una segunda vez que te valoren, puedes aumentar el número total de valoraciones que recopilas.
Personaliza el contenido de tus peticiones de valoración
Personalizar el contenido de tus correos de petición de valoración (asunto, remitente, dirección de correo, destinatario, elementos de diseño, el saludo y resto de textos) te ayuda a comunicar de forma más personal con tus clientes. Esto los animará a dejar una opinión.
Anima a tus clientes a que publiquen fotos del producto
Una opinión es convincente, pero una opinión acompañada de la foto del producto publicada por el propio cliente es más convincente aún. Dicho esto, ofrece en tus correos de petición de valoración la posibilidad de adjuntar fotos de tus productos, o incluso videos. De este modo, garantizas una experiencia de publicación de opiniones completa e impecable.
Ofrece un incentivo para que tus clientes te dejen opiniones
Hay varias formas de hacerlo, pero es importante actuar de forma legal. En Europa, por ejemplo, no puedes ofrecer un incentivo a tus clientes para que te dejen reseñas positivas. Sin embargo, puedes incentivarles para que te dejen opiniones sinceras. Si tienes un programa de fidelización, podrías por ejemplo recompensar a tus clientes con puntos extra cada vez que te dejen una opinión, tal y como lo hace el ecommerce Naturitas.
3. Dónde y cómo mostrar opiniones para vender más
Aparte de las opiniones que deben aparecer en tus páginas de productos y que sirven para demostrar la fiabilidad y calidad de los mismos, existen otros lugares donde debes mostrar tus opiniones para aumentar la confianza en tu tienda y la conversión.
Opiniones en la home
Intrega un carrusel de opiniones en tu página de inicio. A la hora de hacerlo, incluye la fecha en la que se publicó la reseña. De esta forma, tus clientes sabrán que las opiniones están actualizadas y que la tienda garantiza un flujo constante de las mismas.
Fuente: cajadecarton.es
💡¿Recopilas de vez en cuando opiniones positivas más extensas y detalladas que valga la pena destacar? Selecciona algunas y preséntalas en una sección dedicada en la página de inicio, tal y como lo hace la tienda Hifas da Terra.
Fuente: Hifas da Terra
Opiniones en tus correos electrónicos
Está demostrado que incorporar opiniones de clientes en tu estrategia de email marketing, aumenta la tasa de ventas y conversión. Sin ir más lejos, la tienda online Electrocosto llevó a cabo una prueba A/B para comprobar esta hipótesis, concretamente en sus correos de recuperación de carritos abandonados.
El resultado:
- Un 30% más de clientes completaron su pedido tras recibir un correo con opiniones de otros clientes.
- 42,5% de conversión clic-compra.
¿Quieres más detalles de esta estrategia? Echa un vistazo al caso de éxito aquí.
Opiniones en Redes Sociales
Una buena foto de producto en tus publicaciones de redes sociales llama la atención de los usuarios, pero una foto de producto acompañada de las opiniones adecuadas tiene mayor poder de persuasión.
Destaca las opiniones más positivas de tus clientes, tanto de servicio como de productos, en tus publicaciones de redes sociales. Selecciona aquellas que realmente ofrecen un valor añadido al usuario.
Silicium Laboratories integra un carrusel de opiniones en sus publicaciones de RR.SS y logra aumentar la conversión de sus fichas de producto un 15%. Echa un vistazo al caso de éxito.
Opiniones en tus anuncios de Google
Para mostrar tu puntuación con estrellas de vendedor en tus anuncios en las páginas de resultados de búsqueda de Google, los requisitos que debes cumplir son:
-
Recopilar reseñas de clientes de Google (Google Customer Reviews) o de un proveedor de sistema de opiniones que sea partner de Google.
-
Haber recopilado al menos 100 valoraciones en los últimos 24 meses en el país en el que se mostrará el anuncio.
-
Tener una nota de valoración de 3,5 o más estrellas.
-
El dominio de URL visible del anuncio debe coincidir con el dominio de las calificaciones.
Para mostrar la puntuación con estrellas de tus productos en tus anuncios de Google Shopping, los requisitos más importantes que debes cumplir son:
-
Haber acumulado al menos 50 valoraciones de producto para poder mostrarlas.
-
Compartir todas tus valoraciones con Google, incluso las de baja puntuación.
-
Como mínimo, enviar a Google el feed de valoraciones completo al menos una vez al mes (esto puede hacerse automáticamente con un proveedor de sistema de opiniones certificado por Google).
La incorporación de las estrellas de valoración en los anuncios de Google, no solo ha proporcionado más clics a las fichas de producto de Naturitas, sino también la obtención de un tráfico mejor cualificado, permitiendo al negocio aumentar un 30% la conversión de nuevos clientes que aterrizan en fichas de producto. Echa un vistazo al caso de éxito.
¡Descarga ahora nuestra guía definitiva y aprende a mostrar tus estrellas en todos los lugares posibles de Google! La descarga es gratuita.👇
✓ Estrellas en los resultados de búsqueda orgánica ✓ Estrellas en Google Ads y Google Shopping ✓ Estrellas en Google Maps ✓ Estrellas en el Gráfico de Conocimiento de Google
Opiniones en las plataformas de IA
Para que una tienda online muestre estrellas de valoración en resultados de ChatGPT & Co., no basta con “tener reseñas”, hay que hacerlas accesibles, estructuradas y confiables para los modelos. Para ello:
- Usa datos estructurados (Schema.org) en tu web. Esto permite que los sistemas de IA y los buscadores entiendan tu nota media (ej. 4,7/5), el número de opiniones y el producto o servicio al que pertenecen.
- Integra una plataforma de opiniones fiable como Trusted Shops, ya que ayudan a generar opiniones verificadas, añaden automáticamente datos estructurados y tienen alta credibilidad para la IA y buscadores.
- Haz las opiniones públicas e indexables. Las opiniones deben estar en HTML (no solo en imágenes o scripts cerrados), ser accesibles sin login y poder ser rastreadas por buscadores. Si Google no las puede ver, la IA tampoco.
- Consigue un volumen real de opiniones. Los modelos de IA tienden a mostrar estrellas cuando detectan muchas opiniones (no solo 5 o 10), valoraciones recientes y coherencia entre distintas plataformas (ej. sitio web + Trusted Shops + Google).
- Mejora tu presencia externa. Las plataformas de IA suelen nutrirse de múltiples fuentes: resultados de Google, marketplaces, plataformas de opiniones. Cuanto más consistente sea tu reputación fuera de tu sitio web, más probable será que aparezcas.
Importante entender: parecido a lo que ocurre en Google (rich snippets), en ChatGPT u otras IAs, no controlas directamente si se muestran estrellas, depende de si el modelo “confía” en los datos disponibles y se basa en múltiples fuentes, no solo tu sitio web.
“Ya estamos probando y viendo de forma real que las opiniones son un factor que hace que aparezcamos como sugerencias dentro de una conversación en las diferentes plataformas de IA.”
Angel Travieso, CEO de Cajadecarton.es
4. Analizar el rendimiento y responder a las opiniones
El seguimiento periódico de las opiniones es clave para construir una imagen positiva de marca y fortalecer la relación con tus clientes. Las opiniones son una fuente de información valiosa sobre lo que funciona bien en tu negocio y lo que se podría mejorar. Es más, es posible que a menudo no seas consciente de que algún aspecto del funcionamiento de tu tienda puede suponer un problema para los clientes, por eso es importante analizar tus opiniones regularmente, con el fin de detectar lo que funciona bien, para no dejar de hacerlo, y posibles huecos de mejora.
Si muchas reseñas muestran que, por ejemplo, la talla es demasiado grande, vale la pena incluir esta información en la página del producto. ¿Los clientes se quejan de la lentitud de la entrega? Considera utilizar los servicios de otra empresa de logística.
💡 Herramientas como el Análisis de sentimiento de Trusted Shops te ayudan a analizar tus opiniones para obtener una visión general de las mismas, lo que te facilitará aún más la optimización de tu negocio.
Además de llevar a cabo un seguimiento de tus opiniones, también es muy importante que respondas a todas las opiniones, tanto positivas como negativas, para: fidelizar a tus clientes, aumentar la confianza de clientes potenciales y crear nuevas oportunidades de venta.
Descarga ahora nuestro libro blanco gratuito en el que te damos consejos para responder a las opiniones de tus clientes.👇
5. Conclusión
Las opiniones de clientes y su uso adecuado pueden tener un impacto significativo en el éxito de tu ecommerce. No sólo generan confianza y fortalecen la imagen de marca, sino que también contribuyen a un aumento real de las conversiones y ventas. Una gestión adecuada de tus opiniones te permite adelantarte a la competencia y hacer que tus clientes te vuelvan a comprar.
¿Deseas ahorrar tiempo y dinero en redactar las respuestas adecuadas a tus opiniones?
Con el Smart Review Assistant de Trusted Shops generas con tan solo un clic, respuestas automáticas y personalizadas a tus opiniones gracias a la IA. Descubre cómo funciona la herramienta descargando nuestro libro blanco gratuito: 
