Seguro que has oído hablar del término omni-channel, pero ¿qué significa exactamente? ¿Y en qué se diferencia del multi-channel? En este artículo, te explicamos sus ventajas, desventajas y peligros, y te ofrecemos un plan detallado para que pongas en práctica tu estrategia omni-channel.

Si tienes una pequeña tienda en línea (o incluso una tienda física), habrás oído hablar casi seguro de la expresión de que es más fácil conseguir un cliente habitual que uno nuevo. Bueno, pues la siguiente pregunta que quizá te hagas es: “¿Cómo convierto un cliente de una vez en un cliente habitual?” Buena pregunta. Pues una de las mejores maneras de convertir a alguien en un cliente fiel es utilizando un programa de fidelización. Hoy veremos qué tipos de programas existen y qué otras cosas deben tenerse en cuenta para que tenga éxito un programa de fidelización.