MERKAL: +8% en ventas gracias a las opiniones de clientes

Uno de los principales desafíos de Merkal Calzados en su canal online ha sido generar confianza en un entorno donde el cliente no puede ver ni probar el producto. A diferencia de la tienda física, comprar calzado online implica superar dudas sobre la talla, la comodidad o el ajuste, lo que puede frenar la decisión de compra. 

Dicho esto, más allá de descripciones de producto claras, buenas imágenes y políticas de devolución transparentes, Merkal necesitaba una solución que le permitiera aumentar la conversión de nuevos clientes. Trusted Shops les ofrecía lo que necesitaban y los más de 10 años que dura la colaboración lo demuestran.

 "Las opiniones de nuestros clientes son fundamentales para generar confianza y mejorar continuamente. Gracias al sistema de valoraciones de Trusted Shops, recopilamos y gestionamos feedback de forma eficaz, aportando transparencia y seguridad a cada compra."
Xabier Olaizola, responsable de eCommerce

Para aumentar la confianza y la conversión de nuevos clientes, Merkal Calzados integró el sistema de opiniones de Trusted Shops en su tienda online. Esta solución les permite:

• Recopilar opiniones reales de clientes de forma automatizada, utilizando la experiencia de otros clientes como prueba social para reducir la incertidumbre y reforzar la credibilidad de la marca durante el proceso de compra.

• Facilitar la gestión centralizada del feedback, permitiendo a Merkal monitorizar opiniones, responder a los clientes e identificar mejoras de forma ágil. Al tratarse de opiniones verificadas, se incrementa la transparencia, un factor clave para generar confianza en nuevos usuarios.
  
  
• Maximizar el volumen y la calidad de las opiniones gracias a las amplias opciones de personalización de Trusted Shops que permite al negocio optimizar las solicitudes de valoración mediante invitaciones automáticas y mensajes adaptados, impactando directamente en la conversión y en su reputación online.

La implementación del sistema de opiniones de Trusted Shops ha permitido a Merkal Calzados obtener resultados claros en reputación y rendimiento. Por un lado, ha logrado recopilar más de 55.000 opiniones reales, alcanzando una valoración media de 4,55 estrellas, lo que refuerza la credibilidad de la marca y actúa como prueba social para nuevos clientes.

Además, la visibilidad de estas opiniones en el proceso de compra ha impulsado un aumento del +8% en las ventas, al reducir las dudas habituales del usuario y facilitar la toma de decisión.

Por último, la tasa de abandono se ha reducido en un -11%, reflejando una experiencia de compra más confiable y efectiva, donde las opiniones verificadas juegan un papel clave en la conversión.